آیا شما مانعی برای بهبود کیفیت نیستید؟

شبهه‌ای نیست که قافله مدیریت کیفیت جامع شلوغ‌تر شده ‌است. گرچه عده‌ای از افراد (خصوصاً کارکنان صف)، از تعابیر توخالی مدیریت کیفیت جامع خسته شده‌اند،‌ با این وجود سازمان‌ها به سوی نوعی از مدیریت کیفیت جامع پیش می‌روند. متأسفانه اکثر افرادی که به این قافله می‌پیوندند، از نتایج موفقیت‌آمیزی برخوردار نمی‌شوند. در پاره‌ای از تخمین‌ها مشاهده شده که 80% تلاش‌های مربوط به مدیریت کیفیت جامع با شکست همراه بوده ‌است؛ این خبر خوبی نیست و خبر واقعاً بدتر اینکه عاملان شکست‌ها اکثراً افرادی هستند که به نظر ایشان ایده مدیریت کیفیت جامع، جذاب یا تحمیلی است؛ یعنی مدیران و مجریان و حتی شاید شما !