مسئولیت اجتماعی چیست؟

سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) عنوان می‌کند: «در پی افزایش جهانی شدن، ما نه تنها نسبت به آنچه می‌خریم هوشیارتر شده‌ایم، بلکه نسبت به نحوه تولید محصولات و خدماتی که دریافت می‌کنیم نیز آگاهی بیشتری پیدا کرده‌ایم. محصولاتی که از نظر محیطی مضر هستند، کار کودکان، محیط‌های خطرناک کاری و سایر شرایط غیرانسانی نمونه‌هایی از مسائل و مشکلاتی هستند که مطرح می‌شوند. همه سازمان‌ها و شرکت‌ها که به دنبال سود و اعتبار طولانی‌مدت هستند کم‌کم متوجه می‌شوند که باید مطابق با هنجارهای درست عمل کنند.» متن کامل را اینجا بخوانید.

شادی بهره ور

“شادی بهره‌ور” واژه ابداعی خودم است. ارسطو، بزرگ فیلسوف برجسته یونانی نیز این واژه را به کار برده است؛ آنجا که می‌گوید: هدف از خلقت بشر، “شادی” است. “شادی” و “شادمانی” هم‌اینک در زمره تازه‌ترین موضوعاتی است که دانشگاه هاروارد آن را برای توسعه کسب‌وکارها مطالعه می‌کند. قطعاً این “شادی” با آنچه این روزها با آن در کسب و کارها رو‌به‌روئیم، متفاوت است. متن کامل این مطلب را اینجا بخوانید.

آزمون فرضیه: تست سریع

در مطالب قبل محورهای اصلی فرایند حل مسئله در شرکت مشاوره مکنزی و نحوه ایجاد یک فرضیه اولیه بررسی شد. در گام بعدی باید مشخص کرد که راه حل های پیشنهادی مبتنی بر چه فرضیاتی است. شناخت این فرضیات تحلیل لازم برای آزمون راه حل ها را مشخص می کند. ادامه ...

ده راهکار ساده برای حفظ مشتریان

بازاریابی یک فرایند کاملاً منطقی دارد. اول باید کاری کنید که مشتری احتمالی شما را بشناسد، علاقه‌مند شود و سپس اعتماد کند. پس از این فاز سه مرحله‌ای، نوبت به آن می‌رسد که مشتریان را ترغیب به امتحان، خرید، تکرار خرید و معرفی شما به مشتریان جدید نمایید.

برای آنکه در این مسیر موفق باشید باید به تک تک این مراحل خوب دقت کنید (شناخت، علاقه، اعتماد، امتحان، خرید، تکرار و ارجاع). تمام طرح‌های شما در مورد محصولات، خدمات، فرایندها و ارتباطات باید مشتریان احتمالی را در این مسیر زنجیره‌وار پیش ببرند تا به مشتری قطعی تبدیل شوند.

اگر به این فرایند بیشتر دقت کنیم می‌بینیم که پنج‌ مرحله‌ی اول برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری قطعی و دو گام بعدی برای حفظ این مشتری ضروری هستند، یا به بیان دیگر همان جذب و حفظ مشتری که برای موفقیت هر کسب‌وکاری الزامی هستند.

مشتریان قدیمی و بلند مدت معمولاً رضایت بیشتری دارند، بیشتر خرید می‌کنند و بیشتر ارجاع می‌دهند. برای این منظور در این نوشتار به ده راهکار ساده برای حفظ مشتریان قدیمی و نگهداری از مشتریان جدید اشاره می‌کنیم.

ده راهکار ساده برای جلوگیری از فرسایش مشتریان

فرسایش مشتریان یا قطع رابطه‌ کاری مشتریان با بنگاههای اقتصادی با زیان های هنگفتی همراه خواهد بود. به ده راهکار ساده برای جلوگیری از فرسایش مشتریان توجه کنیم.

روانشناسی تجاری

... در مثالی دیگر، در شکل 6 تبلیغات محیطی یک موسسه کمک به کودکان فلج را با هزینه ای بسیار اندک (در حد چاپ دو پوستر تبلیغاتی و نصب آن روی دو پایه چوبی یا فلزی) می بینیم. بر اساس دسته بندی مخاطبان با مدل های تیپ شناسی باید گفت اکثر افرادی که اهل کمک کردن به موسسات خیریه هستند فارغ از سن و سال، تحصیلات، ملیت، جنسیت و... افرادی احساساتی و راست مغز هستند. یکی از روشهای تحریک کردن این افراد بر خلاف بسیاری از تیپ های دیگر که با خنده، ترس و... برانگیخته می شوند، گریه انداختن آنهاست! در این تبلیغ که رویروی درب موسسه اجرا شده سعی شده با یک پیام، احساسات این افراد تحریک شده و آنها را وادار به پرداخت کمک های نقدی و ریختن پول در صندوقهای روبروی درب موسسه کند. البته این امر نیز با موفقیت چشمگیری مواجه شده و یک هفته پس از اجرای این کمپین (با هزینه ای کمتر از 10 دلار!) کمکهای دریافتی سه برابر شده است! ...

متن کامل مقاله را در اینجا مطالعه نمایید.

همکاران مزاحم و راه های مقابله با آنها در محیط کار

علاقه به کار و محیط آن از مسائل اصلی ایجاد انگیزه در افراد است، هرچه محیط کار شما آرامتر باشد بازدهی شما نیز بیشتر و بیشتر می شود و اگر شما کمی در محیط کارتان احساس نارضایتی بکنید مطمئنا آرامش شما سلب شده و دیگر از کار خود رضایت ندارید. در محیط کار شما با همکارانی رو به رو هستید که باعث آزار شما میشوند و مشکل اینجاست که نمیتوانید با آنها به صورت مستقیم در این مورد صحبت کنید. چگونه میتوانید این مشکلات را برطرف کنید؟ 

همه ما در محیط کارمان با این مشکلات دست و پنجه نرم میکنیم، پس بهتر است با خواندن این مطلب راه حل بعضی از این مشکلات رایج را پیدا کنید.