چند پرسش و چند پاسخ

سلام و خسته نباشید خواهشمندم سئولات زیر را در صورت امکان با مثال پاسخ دهید متشکرم .

1- cpkچیست و کاربردش در ایزو 9001 در کجاست ؟

2-چگونه بایستی بین طرح کیفیت پروژه و بخشهای مرتبط باسیستم مدیریت کیفیت ارتباط برقرار کرد؟

3- منظور از پروژه های EPC چیست ؟ چه آیتمهای برای ممیزی داخلی این پروژه ها بایستی مطرح کرد؟

4- در یک سازمان مهندسی مشاوره نفتی بهترین شاخص ها برای قسمت فروش و خدمات پس از فروش سازمان چیست ؟

علیک سلام

1- توانایی فرآیند تعریف مشخصی دارد که اطلاعات بیشتر در این باره را می توانید اینجا بیابید. کاربرد آن در ایزو 9001 هنگامی است که سازمان در نظر دارد عملکرد فرآیندهای خود را پایش و اندازه گیری نماید.

2- اگر سازمان شما یک سازمان طراح است و بند 7-3 استاندارد ایزو 9001 برای آن کاربرد دارد برای ارتباط طرح کیفیت پروژه با بخش های مرتبط سیستم مدیریت کیفیت تنها کافیست الزامات بند یاد شده را دنبال نمایید.

3- پروژه های EPC (پروژه های طراحی، تدارک و ساخت) به پروژه هایی گفته می شوند که مشاور و پیمانکار پروژه همزمان فعالیت های خود را آغاز می کنند. به عبارت دیگر مراحل یک، دو و سه پروژه همزمان شروع می شود. برای اطلاع از تعریف دقیق تر به اطلاعات سازمان مدیریت و برنامه ریزی (سابق) مراجعه نمایید.

4- بهترین شاخص برای قسمت فروش و خدمات پس از فروش در یک سازمان مهندسی مشاوره نفتی تنها با مطالعه دقیق فرآیندهای این قسمت ها قابل تعیین است. ولی به طور کلی می توان گفت در قسمت فروش، نزدیک شدن به اهداف فروش و در قسمت خدمات پس از فروش رفع سریع، با کیفیت و کم هزینه مسایل مشتری می توانند معیارهای مناسبی باشند.