اهداف کیفیت، شاخص فرآیندها یا طرح تجاری

با سلام
یک سوال از خدمت شما داشتم لطفا در صورت امکان راهنمایی فرمائید:
ارتباط و اختلاف بین اهداف کیفی ، شاخص فرآیندها و طرح تجاری چیست؟ وآیا می توان هر سه را در یک قالب دید(اگر می شود چطور؟) چون مدارکی که ما درشرکتمان داریم تقریبا این سه مورد با هم یکی هستند(یا کارشناسان قبلی اشتباها باتغییرات زیاد این سه مدرک را نزدیک به هم ساخته اند) با تغییراتی جزئی.
با تشکر
لطفا پاسخ به این پرسش را در اینجا مطالعه نمایید.