آیا شرکت ما را به دوستان تان معرفی می‌کنید؟

زمان که مشتریان به فرآورده‌های یک برند دلبسته میشوند، نه تنها برحجم خرید خود میافزایند بلکه شرکت محبوب خود را به دیگران  نیز توصیه میکنند و به بیان دیگر به آن برند وفادار میشوند. به طور کلی خشنودی مشتری هدفی بالاتر از رقم فروش یک معامله است و ایجاد مصرف کنندگان وفادار و خشنود غایت فعالیتهای بازاریابی است.

 امتیاز خالص ترویج کننده فروش یا NPS ابزاری مدیریتی و موثر برای ارزیابی رضایت مشتریان درون سازمانی (کارمندان ) و مشتریان برون سازمانی است، این ابزار به منظور سنجش درجه وفاداری مشتریان به کار میرود. در این روش سوالی ساده مطرح میشود، آن هم اینکه " چه میزان احتمال دارد که ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد دهید؟" حال براساس نوع پاسخ مشتریان، میتوان آنها را ذیل سه دسته بندی درآورد:

•    ترویج دهندگان یا هواداران (promoters) که دارایی ارزشمند سازمان بوده و موجب سودآوری می‌شوند

•    منفعلها یا بی تفاوتها (passives) که گشایشی در کسب وکار ایجا نمی‌کنند.

•    و تحقیرکنندگان یا کم جلوهدهندگان (detractors) که باعث کاهش سوآوری میشوند و پاشنه آشیل سازمان هستند.

 روش NPS نخستین بار توسط فِرِد ریچهلد معرفی شد و شمایی کلی از عملکرد سازمان را از دریچه دید مشتریان آن به نمایش میگذارد. شاخص NPS احتمال تداوم همکاری مشتریان رابه خوبی نشان می‌دهد. مطلب کامل را در درگی بخوانید

توهم کسب و کار فناوری اطلاعات در ایران

در یکی از مقاله های مجله الکتریکی قدرتمند Steve Tobak ،  Inc  نه دلیل برای  راه اندازی کسب و کار شخصی آورده است. نکته قابل توجه این مقاله این است که برخی از دلایل او برای شروع یک کسب و کار، دقیقن همان دلایلی هستند که نباید در ایران با اتکا به آنها کسب و کاری راه بیاندازیم! ممکن است ما با استناد به همین نوشته ها  کسب و کاری شروع کرده باشیم و پس از مدتی با دلسردی آن را کنار بگذاریم. برخی از دلایل او را در ادامه مرور می کنیم. متن کامل را در ایرانشل مطالعه نمایید.

پرسش و پاسخ های مشاور مدیریت

از ابتدای راه اندازی وب سایت مشاور مدیریت تا کنون پرسش های زیاد و متنوعی در رابطه با مفاهیم و کاربردهای سیستم های مدیریت از جمله استاندارد ایزو 9001 از مشاور مدیریت پرسیده شده است. مشاور مدیریت پس از پاسخ به پرسش و ارایه آن به رایانامه (ایمیل) پرسش کننده، متن پرسش و پاسخ را در این قسمت منتشر می‌نماید.

چرا اینفوگراف تولید نمی کنید؟

ساختن اینفوگرافیک یکی از زیباترین کارهایی است که می توانید برای موضوعاتی که مورد نظر دارید انجام دهید. استفاده از زیبایی تصاویر و المانها می تواند بهترین نوع ارتباط را مخاطب را فراهم آورد. پس شما هم شروع کنید و موضوعات خود را به اینفوگرافیک تبدیل کنید. چگونه و چطوری؟! 

پرسش و پاسخ های سیستم های مدیریت

از ابتدای راه اندازی وب سایت مشاور مدیریت تا کنون پرسش های زیاد و متنوعی در رابطه با مفاهیم و کاربردهای سیستم های مدیریت از جمله استاندارد ایزو 9001 از مشاور مدیریت پرسیده شده است. مشاور مدیریت پس از پاسخ به پرسش و ارایه آن به رایانامه (ایمیل) پرسش کننده، متن پرسش و پاسخ را در این قسمت منتشر می‌نماید.

چه طوری سخنرانی کنیم بهتره

برای مشاهده تصویر بزرگتر روی عکس کلیک کنید.

تبلیغات نوآورانه

اگر با کمی دقت به نوع آگهی های بازرگانی (تیزرهای تبلیغاتی) که این روزها از تلوزیون پخش میشه نگاه کرده باشید متوجه خواهید شد که تفاوت چشمگیری با آنچه قبلا بوده، کرده است. مثلا یکی از بانک ها شعار خود را به روشی متفاوت و با استفاده از ابزار قصه گویی تشریح می کند و دیگری برتر بودن محصول خود را در مقایسه با فخر فروشی جوانان از امکاناتی است که از جیب مبارک بابا بهشان رسیده، می گوید.

اگر چه این مسیر رو به رشد را به فال نیک می گیریم و با امید به اینکه در ورطه تقلید کورکورانه و بدون توجه به فرهنگ خودمان نیفتیم (مانند کپی برداری ناشیانه بانک ملت از نماهنگ جنیفر لوپز) توجه شما را به برخی تبلیغات خلاقانه جلب می کنم.