مزایای جایزه ملی کیفیت ایران

با توجه به اینکه تولید مستمر محصول با کیفیت فقط در سازمان های سرآمد مقدور است، در مدل ملی جایزه ملی کیفیت نیز اصول هشت گانه مدیریت کیفیت و سرآمدی جاری است. در این مدل از دانش سرآمدی و مدل های سرآمدی بهره برداری شده است. برای طراحی معیارها و زیر معیارهای مدل ملی فوق بیش از 1500 نکته راهنما و زیر معیار از سوی کمیته طراحی شناسائی شده است و ضمنا توزیع وزنی و امتیازات معیارها با تمرکز بر نتایج پایدار حاصل از رضایت مشتری و مصرف کنندگان است.

اصول طراحی حاکم بر مدل عبارتند از: تعادل در منافع  ذینفعان، مدیریت و استراتژی کیفیت محصول، فرایند گرائی و تضمین کیفیت، مشتری گرائی، یادگیری وتوانمندسازی، زنجیره تامین و منابع، مسئولیت  اجتماعی و زیست محیطی، که در فرایندهای، توسعه تکنولوژی و طراحی مفهومی محصول، طراحی و توسه محصول و فرایند، ساخت و تولید و تحویل محصول ، خدمات  و پشتیبانی پس از فروش، عملکرد و رفتار زیست محیطی محصول، قابل شناسائی است.

این مدل که با ویژگی های سازمان های ایرانی هماهنگی دارد ، این امکان را به سازمان ها می دهد تا علاوه بر ایجاد راهبردی شفاف برای محصولات خود بتوانند فرایندها و منابع را در جهت ارتقا کیفیت محصولات توسعه داده و کارکنان را برای جاری سازی راهبرد محصولات توانمند سازند.
این مدل بر آثار زیست محیطی و اجتماعی محصولات تاکید جدی دارد و با جاری سازی رویکردهای مدل جایزه ملی کیفیت ایران سازمان ها می توانند مزیت رقابتی محصولات خود را بر مسئولیت های اجتماعی و اقتصادی خود طرح ریزی نمایند.  

مقادیر متنابهی مقاله راجع به نظام پیشنهادها

برای دریافت فایل های نظام پیشنهادها می توانید روی عکس زیر کلیک کنید. 

سبک رهبری خدمتگزار

چهار قاعده اخلاقی مربوط به رهبری خدمتگزار عبارتند از:
1- خدمت رسانی به دیگران (قبل از خدمت به خود)
2- گوش دادن به خواسته های دیگران و تصدیق گفته‌­های آنان
3- ایجاد اعتماد در دیگران
4- رشد دادن افراد از طریق تغذیه روحی و روانی.
البته مهمترین عامل برای رهبر خدمتگزار، اعتمادسازی بین پیروان است که می توان از راههای زیر، این اعتمادسازی را ایجاد کرد:
1- اختیاردادن خالصانه به پیروان
2- به سرعت پیروان را درگیر کار کردن
3- متعهد و ثابت قدم بودن خود
4- توسعه مهارتهای رهبری و پرورش دادن ریسک
5- انتخاب یک سبک مناسب مدیریت.  

متن کامل مقاله را اینجا مطالعه نمایید.

یک رهبر واقعى

یک رهبر واقعى باید نحوه مدیریت شکست‌ها و ناکامى‌ها را بلد باشد.

این جمله از عبدالکلام، رئیس جمهورى کشور هند است که در ٢٢ مارچ ٢٠٠٨ در یک کنفرانس اقتصادى در فیلادلفیا بیان کرد.از او پرسیده شد: آیا مى‌توانید از بین تجربیات خودتان، مثالى بزنید در مورد این که رهبران چگونه باید شکست‌ها را مدیریت کنند؟
پاسخ عبدالکلام چنین بود:
در سال ١٩٧٣ من به عنوان مدیر پروژه پرتاب نخستین ماهواره هند برگزیده شدم. هدف ما قرار دادن نخستین ماهواره هند به نام «روهینى» در جوّ زمین تا سال ١٩٨٠بود. بودجه و نیروى انسانى کافى در اختیار من قرار داده شد و در عین حال، به طور شفاف و صریح به من گفته شد که باید حتماً تا سال ١٩٨٠ ماهواره به فضا ارسال شود. هزاران نفر در قالب سیستم‌هاى علمى و فنى براى رسیدن به این هدف همکارى مى‌کردند.
در سال ١٩٧٩- فکر مى‌کنم ماه آگوست بود- که ما فکر کردیم براى انجام کار آماده شده‌ایم. من به عنوان مدیر پروژه به مرکز کنترل پرتاب ماهواره رفتم. چهار دقیقه قبل از پرتاب ماهواره، کامپیوتر شروع به کنترل کردن تمام مواردى که پیش‌بینى شده بود کرد. یک دقیقه بعد، کامپیوتر برنامه پرتاب را متوقف کرد و اعلام کرد که بعضى از مولفه‌هاى کنترلى درست کار نمى‌کنند. کارشناسان و خبرگان فن به من گفتند که نگران نباشم. آن‌ها همه محاسبات لازم را کرده‌اند و مشکلى نیست.
من با توجه به حرف آن‌ها، کنترل سیستم را از «کامپیوترى» به حالت «دستى» تغییر دادم و دکمه پرتاب موشک را فشار دادم. در مرحله اول، همه چیز روبراه بود. امّا در مرحله دوم، مشکلى پیش آمد و به جاى آن که ماهواره در جوّ زمین قرار گیرد کل سیستم موشکى در خلیج بنگال سقوط کرد. این یک شکست بزرگ بود.
آن روز، پروفسور داوان رئیس سازمان فضایى هند از قبل ترتیب یک کنفرانس مطبوعاتى را داده بود. پرتاب در ساعت ٧ صبح بود و کنفرانس مطبوعاتى که روزنامه‌نگارانى از سراسر جهان در آن حضور داشتند در ساعت ٧ و ٤٥ دقیقه برگزار شد. پروفسور داوان، خودش در کنفرانس مطبوعاتى شرکت کرد و مسئولیت شکست را به عهده گرفت. او گفت تیم پروژه بسیار سخت کار کرده‌اند امّا هنوز از نظر فناورى به پشتیبانى بیشترى نیاز دارند. او به نماینده‌هاى رسانه‌هاى گروهى اطمینان داد که سال بعد، تیم پروژه حتماً موفق خواهند شد. در واقع، من مدیر پروژه بودم و این شکست، تقصیر من بود امّا او به عنوان رئیس سازمان مسئولیتش را به عهده گرفت.
سال بعد، در جولاى ١٩٨٠، دوباره برنامه پرتاب ماهواره را آزمایش کردیم. این بار همه چیز موفقیت آمیز بود و تمام ملّت هند غرق در افتخار شدند. دوباره، کنفرانس مطبوعاتى ترتیب یافته بود. پروفسور داوان مرا کنارى کشید و به من گفت: «امروز تو باید کنفرانس مطبوعاتى را برگزار کنى.»
آن روز من درس بزرگى آموختم. هنگامى که شکست پیش آمد، رئیس سازمان مسئولیت شکست را بر عهده گرفت و هنگامى که موفقیت حاصل شد، او افتخار آن را به تیم پروژه بخشید.
بهترین درس مدیریتى که من فرا گرفتم از لابه‌لاى کتاب‌ها بیرون نیامده بلکه از این تجربه حاصل گشته است. منبع : روانیار

مدیریت کیفیت فراگیر،رخنه ای در مدیریت کتابخانه ها

گستردگی و پیچیدگی دنیای امروز، تولید برتر، ارتقاء و بهره وری، اثربخشی بیشتر و رقابت در صحنه های بین المللی باعث شده که به مدیریت بهای بیشتری داده شود. امروزه لازمه اداره جوامع علم و هنر مدیریت است و دانش مدیریت به عنوان امری اجتناب ناپذیر در تمام حوزه های علمی ریشه دوانده است. در این راستا کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی به عنوان نهادهای اجتماعی جوامع پیشرفته از این امر مستثنی نبوده و رسالت خطیر این نهادها در پیشبرد اهداف اقتصادی جوامع چه از لحاظ کیفی و چه از لحاظ کمی آنها را به سمت مدیریت ، بالاخص دانش مدیریت کیفیت سوق داده است. همچنین عصر اطلاعات، آلودگی اطلاعات و نیازهای کاربران اطلاعات، کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی را واداشته است تا از یک روش مدیریتی صحیح استفاده نمایند. یکی از این روشها، «مدیریت کیفیت  فراگیر»  می باشد.
در این مقاله سعی خواهیم کرد با نگاهی بر اعمال مدیریت کیفیت  فراگیر  («مدیریت کیفیت  فراگیر» )در کتابخانه ها با توجه به عقیده دمینگ،اصول،ارکان فلسفی مزایا و چگونگی سنجش و ادازه گیری آنرا مورد برررسی قرار دهیم. برای مشاهده ادامه اینجا کلیک کنید.

آزمون رهبری و خلاقیت

شناخت مرشدان مدیریت

«شناخت مرشدان مدیریت» کتابی است کم صفحه از انجمن مدیریت بریتانیا با محتوای علمی و فنی منطبق با اصول مدرن، اما به زبان ساده و جذاب. بدری نیک فطرت مترجم این کتاب و انتشارات کیفیت مدیریت، ناشر این کتاب ارزشمند است. در این کتاب سعی شده چکیده ای از خصوصیات مرشدان مدیریت معرفی شود که سازمان ها را تحت تاثیر قرار داده اند تا خوانندگان با آشنایی از مرشدان، از روند تحول و توسعه نظریات مدیریتی آگاه شوند. «باب نورتون» و «کتی اسمیت» پدیدآورندگان این اثر، کتاب را به گونه ای تدوین کرده اند تا مدیران در طول یک هفته، با آرا و نظریات مرشدان مدیریت آشنا شوند، تا این آشنایی بتواند کارآمدی آنان را در فعالیت های مدیریتی افزایش دهد. مدیرانی که پیشینه مطالعاتی در حوزه مدیریت دارند اما فرصت اندکی دارند، می توانند در یک هفته، مطالعه این کتاب را به پایان برسانند و این ویژگی برجسته این کتاب مدیریتی است. برای آشنایی بیش تر با این کتاب و دیدگاه های ارایه شده آن، پرسش هایی ارایه می شود که پاسخ آن برگرفته شده از «شناخت مرشدان مدیریت است.»