ارتباطات، آموختنی است

چکیده
ارتباط رفتاری، آموختنی است و این بیانگر این نظر است که ما با یادگیری درست و کسب مهارت های ارتباطی می توانیم به اصلاح و بهبود رفتارهای ارتباطی خویش دست یابیم.بیشتر وقت، انسانها در ارتباطات روزمره، صرف گوش دادن و سخن گفتن می‌شود، اما ترس از برقراری ارتباط و صحبت کردن در برابر جمع، مشکلی است که بسیاری با آن رو به رو هستند و نمی‌دانند که چگونه یک ارتباط درست و موثر برقرار کنند.اهمیت این مشکل زمانی دوچندان می شود که در شغل مان و سازمانی که در آن کار می کنیم در برقراری ارتباط با مدیران ،همکاران و مراجعان عملکرد ضعیفی داشته باشیم.
اتفاقی نیست، که اکثر شرکتها و سازمانها در برنامه آموزشی خود برای پیشرفت شغلی کارکنان، مهارت های ارتباطی را نیز می گنجانند.
منافع و مزایای مهارتهای ارتباطی بسیار زیاد و مختلف اند. این مهارتها می توانند زندگی شما را در آینده به گونه‌ای حفظ کنند، قلب فرد مورد علاقه تان را بربایند، یا ازدواجتان را نجات دهند.
در کار و تجارت هم، فواید و مزایایی از این قبیل موارد، وجود خواهد داشت:  
1. بهبود فعالیتهای پایشی کارمندان
2. بهبود روابط با خارج از سازمان
3. بهبود اعتماد به نفس سازمانی

هنر گوش کردن
در روابط بین فردی، گوش دادن اهمیت زیادی دارد. زیرا از راه این مهارت می توانیم ضمن احترام گذاشتن به فرد مقابل،وی را به ادامه تعامل تشویق کرده، در نتیجه اطِلاعات بیشتری کسب نماییم. مثلاً یک مدیر موفق،برای تضمین اطّلاعات صعودی (از زیردست به بالا دست ) از مهارت گوش دادن استفاده می کند؛ چرا که توانایی خوب گوش دادن مدیر، می تواند برای آنکه زیردستان به گزارش پیامها ادامه دهند،جو اعتماد را به وجود آورد.
در هر ارتباطی، دو دسته علائم وجود دارند:
الف)علائم کلامی:
یکی از نشانه های اصلی خوب گوش دادن در تعامل‌های اجتماعی استفاده از علائم کلامی است.این علائم به صورت تصدیق،تحسین،انعکاس احساسات،تعبیر و تفسیر کردن و ... در گفتار ما ظاهر می شوند.
1. تصدیق: از تصدیق برای تقویت بخشهای مهم گفتار طرف تعامل و جهت دادن به آن بهره می‌گیریم.نمونه های آن عبارتند از: «بله» ، «درسته» و «همینطور است که شما می گویید_»

2.تحسین: تحسین هم مانند تصدیق، نوعی تقویت مثبت است.ولی فراتر از یک تایید ساده یا توافق با گفتار و اعمال طرف مقابل است.از انواع تحسین کلامی می توان به عباراتی، مانند: «آفرین_»،»چه جالب_»،»ادامه بده»،»عالیه» اشاره کرد که متناسب با چگونگی وضعیت به کار می روند.

3. انعکاس احساسات: انعکاس احساسات، نوعی همدردی (شاخه‌ای از مهارت زندگی است)به حساب می آید و کاربرد آن زمانی است که شخص مقابل به یک همدرد برای کسب آرامش نیاز دارد.مثلا وقتی کسی ناراحت،عصبی وآشفته حال است،باید از این فن استفاده کرد.برای بازگرداندن احساسات باید به دقت به صحبت های طرف مقابل گوش فرادهیم تا از نیازها و مسائل اصلی او با خبر شویم وگفتار خود را براساس آن نیازها تنظیم کنیم.

4.تعبیر و تفسیر کردن: در این مورد، با استفاده از گنجینه واژه‌های شخصی خود،مطالبی را که شنیده ایم برای گوینده تفسیر می کنیم.با این کار مطمئن می شویم که سخنان وی را درست فهمیده ایم و همچنین نشان می دهیم که در طول تعامل با دقت به سخنانش گوش داده ایم.
ب)علائم غیر کلامی:
پاسخهای غیر کلامی نیز نقش مهمی در گوش دادن، بازی می‌کنند.برخی از این رفتارها نشانه توجه به گوینده و برخی هم نشانه بی توجهی به اوست که باید به آنها اهمیت داد.از علائم غیر کلامی رایج می توان به تکان دادن سر،حالتهای چهره،وضعیت بدنی، تماس چشمی مستقیم اشاره کرد که در ذیل به تفسیر اجمالی این موارد می پردازیم.

مدیران و بهبود مهارت های ارتباطی
1. اطرافیان خود را تشویق کنید
2. موفقیت ها را جشن بگیرید
3. از همکاران خود پشتیبانی کنید
4. کمک کنید
5. انتقادهای وارده را بپذیرید
6. انتقاد پذیر باشید
7.انعطاف پذیر باشید
8. حمایت کنید  (به نقل از تدبیر)

نرمش های محل کار

 

این برنامه هدیه ای از شرکت نارسیس است. استفاده از آن هیچ گونه هزینه ای نداشته و بدون هیچ محدودیتی قابل دانلود، کپی و استفاده می باشد. نرم افزار نرمش های محل کار نارسیس را از اینجا دانلود کنید. منبع: راهکار مدیریت

21رمز موفقیت میلیونرهای خودساخته

1- رویاهای بزرگ در سربپرورانید.فقط رویاهای بزرگ می توانند روح انسان ها را به حرکت در آورند. 

2- حس هدفمندی را در خود پرورش دهید.کسی که هدفی روشن داشته باشد، حتی در ناهموارترین راه ها به جلو می رود. شخص بدون هدف در هموارترین راه ها هم پیشرفتی نخواهد داشت . 

3- خود را دارای شغل آزاد بدانید. من بر روان و سرشت خود مسلط هستم. 

4- کاری را که واقعاً‌ دوست دارید انجام دهید. وقتی کاری را انجام بدهید که واقعاً‌ آن را دوست دارید، دیگر هرگز حتی یک روز هم کار نخواهید کرد و کار شما تفریح شما خواهد بود. 

5- در کار خود همیشه بهترین باشید. کیفیت زندگی شما صرف نظر از اینکه در چه حوزه ای کار می کنید بستگی دارد به اینکه تا چه حد خود را متعهد می دانید که در کار خود بهترین باشید. 

6- سخت تر و بیشتر کار کنید. هر چه سخت تر کار کنم، موفق تر می شوم. 

7-خود را وقف یادگیری مادام العمر کنید. یادگیری مستمر حداقل شرط لازم برای کسب موفقیت در هر زمینه ای است . 

8- اول حق و حقوق خودتان را بدهید. بخشی از کل درآمدتان به شما تعلق دارد و اگر نتوانید آن را پس انداز و سرمایه گذاری کنید، بذر بزرگی در شما نیست. 

9- همه جزئیات مربوط به کارتان را یاد بگیرید. اگر در شغلتان مهارت بالایی بدست آورید، هیچ چیز مانع درآمد بیشتر و پیشرفت سریع تر شما نخواهد شد.  

10- خود را وقف خدمت به دیگران کنید. اگر به دیگران کمک کنید تا به آنچه می خواهند برسند، شما هم می توانید در زندگی به آنچه می خواهید برسید. 

11- با خود و دیگران کاملاً صادق باشید. تفکر منبع اصلی ثروت، موفقیت، پیشرفت های مادی، کشف ها و اختراعات بزرگ و همه کامیابی هاست. 

12- بالاترین اولویت هایتان را تعیین و سپس با تمام قوا روی آنها تمرکز کنید. انسان غیرمتمرکز در همه امورش ناپایدار است. 

13- سریع العمل و قابل اعتماد باشید. کار خودتان را انجام دهید، اما نه فقط درحد وظیفه بلکه اندکی بیشتر و از روی سخاوت. همین مقدار اندک به اندازه تمام کار ارزش دارد. 

14- برای جهش از قله ای به قله ای دیگر آماده باشید. برنده شدن یک چیز گاه گاهی نیست بلکه همیشگی است. 

15- انضباط فردی را در همه موارد اعمال کنید. انضباط فردی یعنی وادار کردن خود به انجام به موقع کارهایی که باید انجام دهید، چه خوشتان بیاید و چه نیاید. 

16- خلاقیت و استعداد ذاتی خود را شکوفا کنید. قدرت تصور از واقعیات برتر است. 

17- با افراد درست در ارتباط باشید. طی پنج سال آینده شما تغییری نخواهید کرد مگر به دلیل ملاقات با افرادی خاص و کتاب هایی که مطالعه می کنید . 

18- به بهترین نحو مراقب سلامتی خود باشید. رمز خوشبختی داشتن ذهنی سالم در بدنی سالم است. 

19- قاطع و عمل گرا باشید.به جنگ دریای مشکلات بروید و شجاعانه به آنها پایان دهید. 

20- هرگز شکست را یک انتخاب ندانید. چیزی برای ترسیدن وجود ندارد جز خود ترس. 

21- در امتحان پایداری قبول شوید. هیچ چیز نمی تواند جایگزین پایداری شود.استعداد نمی تواند: انسان های بااستعداد ناموفق فراوانند.نبوغ نمی تواند: نابغه های ناکام تقریباً به صورت ضرب المثل درآمده اند.تحصیلات نمی توانند: دنیا پر است از تحصیل کرده های بی حاصل.فقط پایداری و اراده دارای قدرت لایتناهی است  موفق باشید!! منبع:اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

۱۰ کار ساده برای زمین

اگر می خواهید کار مفیدی برای کندی گرم شدن زمین انجام دهید، این ۱۰ کار ساده را انجام دهید. لطفا روی تصویر زیر کلیک کنید. 

روان‌شناسی صنعتی ـ سازمانی

1. روان‌شناسی صنعتی- سازمانی چیست؟ این رشته روان‌شناسی به مطالعه رفتار و محیط کار می‌پردازد. روان‌شناسان صنعتی- سازمانی غالباً برای افزایش کارایی محیط کار، انتخاب کارکنان مناسب برای کارهای بخصوص، و تولید آزمون‌های مرتبط به پژوهش می‌پردازند. 

ادامه مقاله را اینجا مطالعه کنید و برای استفاده از خدمات ؛مرکز پژوهشی روانشناسی سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد؛ به اینجا رجوع کنید.اگه دوست داشتید این سایت مرتبط را هم مشاهده فرمایید و در پایان برای کمی آرامش خاطر روی تصویر کلیک کنید.

بخشی هایی از تفاوت های شرق و غرب

 در این مجموعه تصاویر تفاوت هایی از شرق (تصاویر سمت راست) و غرب (تصاویر سمت چپ) را مشاهده می نمایید. به عنوان مثال تصویر زیر تفاوت زمان شناسی را نشان می دهد. برای مشاهده ادامه تصاویر روی تصویر زیر کلیک کنید. برگرفته از ایمیل یکی از دوستان

مهارت‌های حل اختلاف

عقل سلیم می‌‌گوید که ارتباطات خوب باعث بهبود و تقویت رابطه  دوستی و افزایش صمیمیت و اعتماد می‌‌گردد. عکس این قضیه هم صادق است. یعنی ارتباطات ضعیف می‌‌تواند باعث تضعیف پیوندهای دوستی، ایجاد عدم اعتماد و حتی بی‌احترامی‌ نسبت به یکدیگر گردد. آنچه در ادامه آمده است، نمونه‌هایی از برخوردها و الگوهای ارتباطی منفی و گاه مخرّب است که می‌‌تواند باعث عمیق‌تر شدن اختلافات در یک رابطه  دوستانه گردد. برای مشاهده ادامه مطلب روی عکس کلیک کنید.