نحوه صحیح برخورد با مشتریان

 در زیر به برخی از بایدها و نبایدها در برخورد با مشتری اشاره می کنیم.

بایدها

1. سریع و به نوبت به مشتریهای خود رسیدگی کنید.

2. اگر تعداد مشتری ها بالا رفت از همکارانتان کمک بگیرید.

3. باید اطلاع کافی از محصولات شرکت داشته باشید. همچنین باید بدانید که هر محصول کجا گذاشته شده است.

4. همیشه با لبخند به مشتریها خوشامدگویی کنید.

5. یادتان باشد که حق همیشه با مشتری است حتی وقتی حق با آنها نباشد.

6. همیشه از مشتری سوال کنید که به کمک شما نیاز دارند یا خیر.

7. همیشه بهترین محصولات خود را به مشتری پیشنهاد کنید.

8. درمقابل مشتری های سالخورده یا ناتوان جسمی توجه بیشتری نشان دهید.

9. اگر پاسخی برای سوال مشتری ندارید، یک پاسخ پیدا کنید. از اینکه پاسخ را از مدیرتان بپرسید واهمه نداشته باشید.

10. سخت کار کنید و همیشه لبخند بر لب داشته باشید. 

نبایدها

 1. هیچوقت با مشتری وارد بحث نشوید.

2. هیچوقت مشتری را آزرده خاطر نکنید.

3. هیچوقت به مشتری ها دروغ نگویید. حتی اگر یک دروغ کوچک باشد.

4. هیچوقت به مشتری ها نخندید و مسخره شان نکنید.

5. با محصولات بازی نکنید.

6. مشتری را زیاد معطل نگذارید چون ممکن است صبرش تمام شود. اگر نیاز به کمک داشتید، حتماً کمک بگیرید.

7. درمقابل مشتری ها با همکارانتان غیبت نکنید و خنده راه نیندازید.

8. با مشتریان سالخورده یا ناتوان جسمی بدرفتاری نکنید.

9. مشکلات شخصیتان را وارد کار نکنید.

10. به مشتری بی محلی نکنید. 

منبع:مردمان

ایزو ۲۶۰۰۰

برای دریافت نشریه مشارکت در تدوین استاندارد بین المللی مسئولیت اجتماعی به زبان فارسی در سایت ایزو اینجا کلیک کنید.

راهنمای استقرار و توسعه نظام مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست

 

عکس های همایش بانوان وبلاگ نویس

 

عکس های همایش بانوان وبلاگ نویس 

سری اول - سری دوم

نکته ای از انجیل

در Malachi آیه 3:3 آمده است:
<< او در جایگاه پالاینده و خالص کننده نقره خواهد نشست>>.
این آیه برخی از خانمهای کلاس انجیل  خوانی را دچار سردرگمی کرد. آنها نمی‌دانستند که این عبارت در مورد ویژگی و ماهیت خداوند چه مفهومی می‌تواند داشته باشد. از این رو یکی از خانمها پیشنهاد داد فرایند تصفیه و پالایش نقره را بررسی کند و نتیجه را در جلسه بعدی انجیل خوانی به اطلاع سایرین برساند.
همان هفته با یک نقره‌کار تماس گرفت و قرار شد او را درمحل کارش ملاقات کند تا نحوه کار او را از نزدیک ببیند. او در مورد علت علاقه خود، گذشته از کنجکاوی در زمینه پالایش نقره چیزی نگفت.
وقتی طرز کار نقره کار را تماشا می‌کرد، دید که او قطعه‌ای نقره را روی آنش گرفت و گذاشت کاملاً داغ شود. او توضیح داد که برای پالایش نقره لازم است آن را در وسط شعله، جایی که داغتر از همه جاست نگهداشت تا همه ناخالصی‌های آن سوخته و از بین برود.
زن اندیشید ما نیز در چنین نقطه داغی نگه داشته می‌شویم. بعد دوباره به این آیه که می‌گفت: «او در جایگاه پالاینده و خالص کننده نقره خواهد نشست» فکر کرد. از نقره‌کار پرسیدآیا واقعاً در تمام مدتی که نقره در حال خلوص یافتن است، او باید آنجا جلوی آتش بنشیند؟
مرد جواب داد بله، نه تنها باید آنجا بنشیند و قطعه نقره را نگهدارد بلکه باید چشمانش را نیز تمام مدت به آن بدوزد. اگر در تمام آن مدت، لحظه‌ای نقره را رها کند، خراب خواهد شد.
زن لحظه‌ای  سکوت کرد. بعد پرسید: «از کجا می‌فهمی نقره کاملاً خالص شده است؟» مرد خندید و گفت: «خوب، خیلی راحت است. هر وقت تصویر خودم را در آن ببینم.»
اگر امروز داغی آتش را احساس می‌کنی، به یاد داشته باش که خداوند چشم به تو دوخته و همچنان به تو خواهد نگریست تا تصویر خود را در تو ببیند.  

منبع:ایمیل یکی از دوستان

با ضعف ها و کاستی هایتان مقابله کنید

1. ریشه یابی کنید.

2. مشکل را بی ارزش کنید.

3. دست از مقایسه ی خود با دیگران بردارید.

4. توانایی هایتان را درنظر داشته باشید.

5. بی اعتمادیتان را پشت سر بگذارید.

۶.بی اعتمادی ها را اعتماد بخشید. 

منبع :مردمان 

24 ویژگی مدیران بهره ور

1- فرهنگ سازمانی؛ فرهنگ ملی و فرهنگ جهانی را به خوبی می‌شناسد و برای رسیدن به توسعه فرهنگی با دانایی عمل می‌کند.

2- به تمام زوایای کار و محیط پیرامون خود نگاه سیستمی و شبکه‌ای دارد.

3- به نیازهای انسانی کارکنان توجه دارد و به ارزش های والای انسانی ارج می‌نهد.

4- کارکنان را به کاربرد طیف‌های گوناگون دانش (خرد؛ معرفت)تشویق می‌کند.

5- به هم افزایی (سینرژی) در فکر و عمل؛ اعتقاد قلبی دارد.

6- زمینه‌های اصلاح نگرش‌هامهارتهاو افزایش دانش خود و کارکنانش را فراهم می‌آورد

7- صلاحیت‌های حرفه‌ای و فنی دارد (در خصوص حرفه خود؛شانه به شانه آخرین فنون حرکت می‌کند)

8- در پی اصلاحات است و می‌داند اصلاحات را از کجا آغاز و در کجا متوقف کند.

9- مستمراً در پی شکوفایی استعدادهای خود و کارکنانش است.

10- برای روشن ماندن موتور سازمانش؛ همواره خود انگیخته و پرانگیزه عمل می‌کند و کارکنان را انگیزه مند می‌سازد.

11- پیش قدم؛ خود آغاز گر؛ خود پیش برنده؛ خود ناظر و خود ارزشیاب است و دیگران را نیز به این امر دعوت می‌کند.

12- رویارویی با مشکلات را دوست دارد و می‌خواهد قابلیت‌های خود و کارکنانش را در این زمینه‌ها بیازماید

13- هدف گرا؛ فرایند گرا؛ پیشرفت گرا و توفیق گراست.

14- چشم انداز مشارکتی دارد و افکارش را با کارکنان در میان می‌گذارد و از اندیشه‌های خوب آنان برای ارتقاء سازمان بهره می‌جوید.

15- موازنه‌های معقولی بین استعدادها و انتظارات؛ قابلیت‌ها؛ امکانات و....... برقرار می‌کند.

16- مدیریت اختلاف را به معنای واقعی می‌شناسد و برای مشاجرات از طریق مذاکره و تعامل عمل می‌کند.

17- کارها را به نحو اثر بخش واگذار می‌کند (وظایف و مسئولیت‌ها و اختیارات مناسب را به طور صحیحی؛ منطقی و به روشنی تعریف می‌کند).

18- برای رفع؛ تنگناها؛ محدودیت‌ها؛ خلاءها و نارسایی‌ها؛ بی‌وقفه می‌کوشد و فرصت‌ها و تهدیدها را به خوبی می‌شناسد.

19- تدابیر پیشگرانه و تصحیح کننده را به خوبی تنظیم و اعمال می‌کند.

20- پیوسته بر پیشرفت کارطراحی؛ برنامه های عملیاتی؛ بودجه‌ها و هزینه‌ها نظارت دارد و به هدایت مستمر؛‌ نظارت مستمر وارزشیابی مستمر کلیه امور می‌پردازد.

21- نوآوری و خلاقیت را در تمام سطوح کارکنان تشخیص می‌دهد و زمینه‌های پرورش و گسترش این خلاقیت‌ها را فراهم می‌آورد.

22- بحران‌ها را می‌شناسد و در اوقات بحرانی؛ با شاخص‌ها و پیچیدگی‌های معلوم و نامعلوم؛ با قاطعیت و مهارت برخورد می‌کند.

23- دربرنامه‌ریزی‌های راهبردی سازمان؛ کارگروهی و بازخورد گرفتن از بدنه را یک اصل می‌داند.

24- به فن آوری ارتباطات (ICT) و توسعه معقول و متناسب آن در سازمان معتقد است.

منبع: خانه کارآفرینان