نظرسنجی سازمان ایزو

چندی پیش سازمان ISO به منظور بهینه کاوی (benchmarking) مدیریت کیفیت و جمع آوری بازخوردهای کاربران موجود و بالقوه استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2008 در سراسر جهان یک نظرسنجی ترتیب داد. در خبر این نظرسنجی اعلام شده بود، با جمع بندی نظرات ارایه شده گام های لازم برای بهبود این استاندارد برداشته خواهد شد و پیرو آن تغییرات مورد نیاز در این استاندارد اعمال خواهد گردید. طبق قوانین ISO، تمام استانداردهای منتشر شده باید حداقل هر پنج سال یکبار مورد تجدید نظر قرار گیرند تا مشخص شود که این استانداردها مورد تایید هستند، باید بازنگری شده یا از دور خارج شوند.

مشاور مدیریت پیرو مشارکت در این نظرسنجی تصمیم گرفت با بررسی و واکاوی تعدادی از مهمترین پرسش های مطرح در این نظرسنجی نکات نهفته در آن را یافته و از طریق تدوین در این مقاله تجارب خود را با تمامی مدیرانی که استاندارد ایزو 9001 در سازمان آنها پیاده سازی شده است به اشتراک گذارد. همچنین مطالعه این مقاله به کسانی که وقت کافی برای شرکت در نظرسنجی یاد شده را ندارند کمک خواهد کرد تا حداقل با مهمترین این پرسش ها آشنا شده و درک درستی از راهبردهای سازمان ISO برای تغییرات بعدی استاندارد ایزو 9001 بدست آورند.

در این نوشتار ابتدا برخی از مهمترین پرسش های مطرح شده در نظرسنجی آورده شده و در ادامه هر پرسش نکات مرتبط با آن مورد بررسی گرفته است. پرسش های مورد نظر و مفاهیم مرتبط با هر کدام به قرار زیر است:

1- آیا سیستم مدیریت کیفیت کنونی شما به برآورده سازی نیازهای بازار و کسب و کار سازمان کمک می کند؟

سازمان های بسیاری هستند که سیستم مدیریت کیفیت خود را در مطابقت با الزامات استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2008 پیاده سازی کرده اند لیکن ممکن است برخلاف پندار خود، پیاده سازی این استاندارد را در برآورده سازی نیازهای بازار و کسب و کار خودشان مفید نیافته باشند. تحویل به موقع، هزینه پایین، کیفیت توافق شده، در دسترس بودن و یا ارایه مناسب خدمات پس از فروش از جمله نیازهای بازار و بسیاری از کسب و کارهای گوناگون است و ممکن است مدیران سازمان ها معتقد باشند که پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 هیچ گونه کمکی به برآورده شدن آنها نکرده است.

2- تا چه اندازه سیستم مدیریت کیفیت پشتیبانی کننده برای دستیابی به اهداف راهبردی سازمان است؟

مخاطب اصلی این پرسش سازمان هایی هستند که از ابزار مدیریت استراتژیک برای تدوین و اجرای راهبردهای سازمانی خود استفاده کرده اند. البته خیلی از مدیران تا کنون موفق به این مهم یعنی تعیین و اجرای استراتژی برای سازمانشان نشده اند ولی همان هایی هم که به این مهم پرداخته اند ممکن است میزان تاثیر سیستم مدیریت کیفیت، بعنوان ابزار پشتیبانی کننده برای دستیابی به اهداف استراتژی را ناچیز قلمداد نمایند.

3- تا چه اندازه سیستم مدیریت کیفیت به مدیریت ریسک در محصول یا خدمات سازمان کمک می کند؟

احتمال وقوع یک اتفاق خطرناک یا قرار گرفتن در معرض آن برای محصول یا خدمات سازمان و عواقبی که از این بابت ممکن است پدید آید از جمله توجه هایی است که سازمان ISO در این پرسش مدنظر داشته است. نظر به آنکه مقوله ریسک و مدیریت آن بیشتر در استانداردهای ایزو 14000 و ایزو 18000 مطرح است بنابراین می توان انتظار داشت شرکت کنندگان در این نظرسنجی میزان کمک استاندارد ایزو 9001 درباره مدیریت ریسک را زیاد ندانند.

4- تا چه اندازه سیستم مدیریت کیفیت بهبود سطح رضایتمندی مشتریان را تسهیل می کند؟

بندهای (1-1- ب) و (5-2) استاندارد ایزو 9001 نیازمندی افزایش رضایت مشتری را مطرح کرده است و در بند (8-2-1) این استاندارد نیز مقوله سنجش رضایت مشتری مطرح شده است. بنابراین در این پرسش نیت بر آن بوده است تا میزان تاثیر سیستم مدیریت کیفیت در بهبود میزان رضایت مشتری که یکی از دو هدف اصلی پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 در سازمان می باشد مورد سنجش قرار گیرد.

5- تا چه اندازه سیستم مدیریت کیفیت به سازمان شما مزیت رقابتی می بخشد؟

سازمان هایی که مزیت رقابتی خودشان را در بازار کسب و کار شناسایی کرده و از ابزار بسیار نیرومند برندسازی هم بهبره برده اند اهمیت طرح این پرسش از سوی سازمان ISO را به خوبی درک می کنند. اکنون این سازمان ها باید بتوانند میزان تاثیر سیستم مدیریت کیفیت در دستیابی به مزیت رقابتی را اعلام نمایند.

یادآوری: این مقاله ادامه دارد. در صورت تمایل برای در اختیار داشتن متن کامل مقاله درخواست خود را برای مشاور مدیریت ارسال فرمایید.

ایزو 26000

قسمت های مختلف استاندارد ایزو ۲۶۰۰۰ با عنوان مسئولیت اجتماعی در تصویر زیر مشخص شده است. اصل تصویر را به صورت پوستری در ابعاد A2 از اینجا دریافت نمایید.

آموزش ساخت پرسشنامه اینترنتی

بسیاری از محققان و دانشجویان به دنبال راهی جهت تکمیل پرسش نامه خود هستند. استفاده از روش سنتی یعنی توزیع کاغذ بین افراد و مهم تر از آن یافتن افراد بسیار وقت گیر بوده و وارد نمودن داده ها به سیستم خسته کننده و همراه با خطاست. ساخت فرم الکترونیکی و قرار دادن لینک مربوط به آن در وب سایت ها یا ارسال آن از طریق Email به افراد یکی از روش هایی است که این مهم را تسهیل می کند .

اما خاطر نشان می کنم در صورتی که پرسش نامه شما تخصصی می باشد لینک مربوط به آن را در دسترس عموم افراد قرار ندهید چراکه دقت را پایین می آورد (کیفیت را فدای کمیت نکنید). در اینجا فایل نسبتا کاملی تهیه شده است که نحوه ساخت پرسش نامه الکترونیکی با استفاده از Google Docs را به آسانی شرح می دهد. ساخت پرسش نامه با این روش رایگان است و فرمت های گوناگونی از سوالات را پشتیبانی می کند.

فوت های گرافیکی فارسی

خیلی وقت ها وقتی می خوام تنوعی توی نوشتن متن فارسی ایجاد کنم به سبب کمبود فونت های مناسب فارسی نمی تونم کاری از پیش ببرم. غیر از فونت هایی که همه جا پیدا میشه مثل نازنین، تاهوما و ... فونت ایران نستعلیق و دست نویس رو هم دارم. ولی امروز دیدم اینفوگراف نیز یه مجموعه فونت گرافیکی فارسی معرفی کرده، من بارگذاری شون کردم تا استفاده کنم. امیدوارم مفید واقع بشه.

نماینده مدیریت کی باشه بهتره؟

یکی از سمت هایی که در استانداردهای بین المللی سیستم های مدیریتی مانند ایزو ۹۰۰۱ وجودش الزامی شده است نماینده مدیریت می باشد که باید توسط مدیر ارشد و از بین یکی از مدیران سازمان انتخاب شود. شرح وظایف نماینده مدیریت را استاندارد مشخص کرده لیکن هیچ اشاره ای نکرده است که کدام یک از مدیران بهتر است نماینده مدیریت باشد.

اما تجربه پیاده سازی، نگهداری و بهبود سیستم های مدیریتی در سازمان های مختلف نشان می دهد که بهتر است نماینده مدیریت دارای شرایط زیر باشد تا فعالیت های وی تاثیرگذاری قابل توجهی در سازمان داشته باشد:

۱- نفر دوم سازمان باشد. اگر چه معمولا این گونه افراد وقت سرخاراندن ندارند ولی حرف شنوی دیگران از آنها این نقطه ضعف را پوشش می دهد و برای کمبود وقتش هم می توان از جانشین وی برای اداره امور استفاده کرد.

۲- حتی الامکان مدیر مالی شرکت نماینده مدیریت باشد. چرا که اتصال گلوگاه هایی که می توان در سیستم مدیریتی ایجاد کرد به گلوگاه ها و ابزارهای مالی در سازمان های ایران از اثرگذاری زیادی برخوردار است.

شیخ حافظ شیرازی و بهینه سازی صفحات وب (سئو)

زمانی که در یک موتور جستجو به دنبال موضوع مورد نظر می گردید حتما متوجه این شده اید که برخی از وب سایت‌ها دارای رتبه های بالاتری می باشند و در صفحات اولیه نمایش داده می شوند. این یعنی تولید صفحات وبی که برای موتورهای جستجو جالب و فریبنده هستند و  موتورهای جستجو این گونه صفحات را با استفاده از الگوریتمی با عنوان بهینه سازی صفحات وب (سئو) Search Engine Optimization در اختیار جستجو گران قرار می دهند. اگر مایل هستید اطلاعات بیشتری از مفهوم و نحوه استفاده از الگوریتم سئو داشته باشید این کلمه را گوگل نمایید.

آقای حمید توکلی کرمانی در آموزش سئو به روش حافظ با ذوق فراوان تلاش کرده اند برخی از فنون سئو را با الگوبرداری از دلایل ایجاد محبوبیت حافظ بین اکثر قریب به اتفاق ایرانیان تشریح نماید. ایشان دو دلیل را برای آموزش مفهوم سئو با الگو برداری از دیوان حافظ ذکر می کنند:

۱- حافظ تولید کننده محتوای بسیار ارزشمندی است.

۲- حافظ یک برند است.

متن کتاب با ۱۲ صفحه و حجم کمتر از ۰.۵ مگابایت

اون آدم خوش فکره کجاست

درسته که توی کشور ما از سازمان های دولتی، شبه دولتی و عمومی مانند شهرداری ها توقع زیادیه! اگر کاری نوآورانه داشته باشند. ولی گاهی اوقات بعضی هاشون یه کارهایی می کنند مثلا از چند سال پیش شهرداری مشهد برای نوروزی و تعطیلات سال نو در یک حرکت خدا و مردم پسندانه با مشارکت هنرمندان شهر تلاش می کنه که فضای شهر را با طراحی، ساخت و نصب نمادهایی در سطح شهر زیبا و دلپذیر کنه و به نظر من تا حدود زیادی موفق هم بوده...

اشکال کار اینجاست که معمولا تو چنین سازمان هایی وقتی اون آدم خوش فکره که ایده یک کار نو را داده از سازمان می ره ... اون کار نوآورانه یا حذف می شه یا به صورت یک وظیفه در میاد و رنگ و رو ازش گرفته می شه... امسال هم شهرداری مشهد تصمیم داره این کار رو بکنه ولی به نظر من فقط به حجمش اضافه میشه نه به کیفیت کار... از سوی دیگه وقتی این کار هر سال تکرار بشه دیگه نوآوری نیست!

ولی اگه اون آدم خوش فکره باشه و از جاهای دیگه توی این دنیا هم الگو برداری بکنه، می تونه مثلا ایده ساخت یک پیاده روی مواج و چالش برانگیز رو بده ... البته ایده های زیادی دیگه ای هم هست ولی جای اون آدم خوش فکره خالی... 

• درست کردن فواره ای که بجای آب کف بیرون بده،
• پیاده رویی که وقتی ازش رد میشی به خاطر پاشش آب کمی که از بالا بهت می زنه می تونه تو تابستون خیلی دلپذیر باشه،
• صندلی هایی که وقتی روشون می شینی حتما میندازت زمین،
• تاکسی که در به در دنبال مسافر می گرده ولی وقتی کسی سوارش می شه اصلا حرکت نمی کنه و واست فقط آهنگ پخش می کنه،
• محلی که اگر در ساعت مشخصی از روز از اونجا رد بشی حتما در ساعت مشخصی از شب در شبکه تلویزیونی استانی تصویرت رو نشون بده و
• ...