روش تویوتا

اصل مشتری مقدم است، سنگ بنای تویوتا است. بیش از 260 هزار نفر در 160 کشور دنیا برای تویوتا کار می کنند. محصولات و خدمات تویوتا از کیفیت فوق العاده ای برخوردار است و باعث شده تویوتا یکی از برترین کسب و کارهای دنیا گردد.

تویوتا از طریق موزون ساختن خواسته ها و نیازهای مشتری به طور مستمر و همزمان ارزش های بهینه ای را پدید می آورد. روش تویوتا در شکل زیر نمایان شده است: 

 

احترام به کارکنان و بهبود مستمر تعیین می نماید که به منظور انتقال ارزش های شرکت به مشتریان، سهامداران، انجمن ها، شرکای تجاری و جامعه جهانی، کارکنان تویوتا چگونه با دیگران رفتار نمایند و چگونه کارهایشان را انجام دهند.

منبع: http://www.toyotamauritius.com/customer-care  ترجمه: مشاور مدیریت