ارتباطات داخلی در ایزو 9001

یکی از الزامات بسیار مهم استاندارد ایزو 9001 که در ویرایش های اولیه این استاندارد اصلا نامی از آن برده نشده بود، فرایند ارتباطات داخلی در سازمان است. بسیاری از کسانی که بعنوان نماینده مدیریت یا مشاور در پیاده سازی استانداردهای ایزو 9001 فعالیت می کنند باسردرگمی زیادی در مواجهه با این الزام استاندارد روبرو هستند.

یکی از راهکارهایی که مشاور مدیریت آن را توصیه می کند استفاده از ابزار مناسب اطلاع رسانی رسمی اخبار مختلف در یک سازمان است. این خبررسانی می تواند به صورت کاغذی و از طریق تابلوهای اطلاعات در یک سازمان شروع شده و با استفاده از راه اندازی یک وب سایت داخلی توسعه یابد. جلسات ماهانه مدیریت ارشد سازمان، مکاتبات داخلی، برگزاری همایش ها و جشن های مختلف، استفاده از نرم افزارهای ارتباطی مانند Microsoft office communicator  در سازمان و دیگر موارد مشابه می تواند روش های مناسبی برای پاسخ به الزام ارتباطات داخلی در یک سازمان باشد. در ادامه ...

متن فارسی ایزو 9001

متن فارسی استاندارد ایزو 9001 را از اینجا دریافت نمایید.

اهداف کیفیت و بازنگری مدیریت

سرور گرامی جناب آقای مهندس صادق فر

سلام گرم من را از شهر یزد پذیرا باشید. با تشکر از مطالب ارزشمند شما که در سایت خود جهت استفاده همگان قرار می دهید و بازدید حداقل یکبار در روز از سایت شما خوراک هر روزه من شده است و گاها" نیز از طریق موبایل از تجربیات ارزشمند شما استفاده نموده ام.

استاد گرامی.

من حدود ده سال سابقه کار در زمینه ایزو 9001 دارم. درخواست می نمایم در صورت امکان چند نمونه اهداف کیفیت که قاعده (اسمارت) در آنها رعایت شده را برایم ایمیل نمایید و همچنین شیوه جنابعالی در خصوص فرایند بازنگری مدیریت و پیاده سازی آن در شرکت ها.

قبلا" از بذل توجه و عنایت حضرتعالی در این زمینه کمال تشکر و سپاسگزاری را دارم.

با تشکر فراوان

مشاور مدیریت به پرسش های ایشان در اینجا پاسخ گفته است.

روش های اجرایی ایزو 14001

 با سلام و احترام

مطابق با استاندارد ایزو 14001 روش های اجرایی  الزام این استاندارد چه روشهایی است؟

با تشکر  و احترام

پاسخ به این پرسش را در اینجا مطالعه نمایید.

بازنگری مستندات

جناب آقای منهدس صادق فر

با سلام و عرض ادب

آیا میتوان برای طرح عملیاتی و اهداف کیفیت بازنگری مستندات را بعنوان بهبود در فرآیند لحاظ کرد یا خیر ؟ با تشکر

پاسخ به این پرسش را در اینجا مطالعه نمایید.

گواهی دهنده سخت گیرم آرزوست...!

چند روز پیش یکی از همراهان مشاور مدیریت پرسشی را مطرح کرد که پاسخ به آن بحث زیر را به دنبال داشت. اگر شما هم در این رابطه نقطه دارید خوشحال می‏شوم مطرح فرمایید.

ایشان: سلام، می خواستم بدونم معتبرترین شرکت های گواهی دهنده ایزو در ایران به ترتیب چه شرکت هایی هستند؟

مشاور مدیریت: علیک سلام، برای پاسخ به این پرسش بایست ابتدا معیارهای معتبر بودن را مشخص فرمایید. تا جایی که من اطلاع دارم شرکت های گواهی دهنده در ایران هیچ گونه رتبه بندی برای میزان اعتبار ندارند.

ایشان: معیار اعتباری که مد نظر منه همون ممیزی سختگیرانه است که گرفتن گواهینامه از بعضی از شرکت ها خیلی سخته و بعضی از شرکت ها به راحتی و حتی با پول گواهی می دن!

مشاور مدیریت: با این نظر شما که برخی گواهی دهنده ها تنها با گرفتن پول گواهینامه می دهند موافقم ولی سختگیرانه بودن ممیزی (با فرض وجود آن در ایران) نمی تواند معیار مناسبی برای معتبر بودن یک گواهی دهنده باشد. به نظر من مدیران سازمان های ایرانی باید نیاز به سیستمی بودن را درک کرده و خودشان راهکارهای مناسب برای نهادینه شدن آن را در سازمانشان بیابند. ممیزی که در طول یک سال یک یا دو روز می خواهد به سازمان سربزند حتی اگر به قول شما سخت گیری زیادی هم داشته باشد نمی تواند نفع چندانی به سازمان برساند.

ایشان: مشکل اینجاست که اکثرأ سرمایه دارها مدیرعامل سازمان های خصوصی شده اند و مدیران دولتی هم که به سلامتی بی تخصصانی ..... هستند که خداوند اجرشان بدهد و من دست همشون رو می بوسم اما اینکه آدمی خوب باشند دلیل نمیشه تو فلان سمتی بشینه! بگذریم.

خلاصه اینکه نه تنها این آدمها نیاز به سیستمی بودن را درک نمی کنند بلکه آنهایی که درس خوانده اند و برای خودشان متخصص هستند را هم درک نمی کنند و اکثر آدم ها به نتیجه کوتاه مدت فکر می کنند و چیزهای که در بلند مدت و کم کم باشد را دوست ندارند اینا همش مشکلات....! حالا رسالت ما اینه که کوتاه نیاییم و کم نیاریم و تا می تونیم مبارزه کنیم.

مشاور مدیریت: کاملا حق با شماست ولی پرسش من اینه که چرا برای این مبارزه راه حل "یافتن گواهی دهنده سخت گیر" را در نظر گرفته اید؟ آیا راه حل های دیگری وجود نداره؟

ایشان: این یه راه هست تا مدیران را مجبور به همکاری کنم و وقتی درگیر کار شدن و اثر داروی شفابخش ایزو رو دیدن ادامه کار راحت تر میشه. البته راه های زیادی هست که اون ها انجام میشه.

انتشار ایزویی جدید برای بهبود گزارش های بازرسی و ممیزی

استاندارد جدیدی که سازمان ایزو منتشر کرده است و یکی از مشخصات فنی آن به اعتماد سازی بین شرکای کسب و کار کمک می کند و حمایت کننده ای برای قوانین تجاری به حساب می آید.

استانداد ایزو 17020 ویرایش سال 2012 نیازمندی هایی را برای سازمان های بازرسی کننده مطرح می سازد. این سازمان ها که در زمینه بازرسی و آزمون مواد، محصولات، کنترل نصب و راه اندازی کارخانجات، فرایندها، روش های اجرایی کاری و ارایه خدمات کار می کنند می توانند بررسی نمایند که نیازمندی های ضروری برای گزارش دهی نتایج به مشتریان را رعایت می کنند.

این متن ترجمه بخشی از خبر جدید سازمان ایزو است که متن کامل آن در اینجا منتشر شده است.