آیا شما مانعی برای بهبود کیفیت نیستید؟

شبهه‌ای نیست که قافله مدیریت کیفیت جامع شلوغ‌تر شده ‌است. گرچه عده‌ای از افراد (خصوصاً کارکنان صف)، از تعابیر توخالی مدیریت کیفیت جامع خسته شده‌اند،‌ با این وجود سازمان‌ها به سوی نوعی از مدیریت کیفیت جامع پیش می‌روند. متأسفانه اکثر افرادی که به این قافله می‌پیوندند، از نتایج موفقیت‌آمیزی برخوردار نمی‌شوند. در پاره‌ای از تخمین‌ها مشاهده شده که 80% تلاش‌های مربوط به مدیریت کیفیت جامع با شکست همراه بوده ‌است؛ این خبر خوبی نیست و خبر واقعاً بدتر اینکه عاملان شکست‌ها اکثراً افرادی هستند که به نظر ایشان ایده مدیریت کیفیت جامع، جذاب یا تحمیلی است؛ یعنی مدیران و مجریان و حتی شاید شما !

گمبا کایزن(بهبود مستمر در محل)-‌KAIZEN

‌در زبان‌ ژاپنی، کایزن(‌KAIZEN)، یعنی‌ بهبود مستمر، البته‌ بهبودی‌ که‌ همگان‌ اعم‌ از مدیران‌ و کارکنان‌ باید به‌ آن‌ توجه‌ کنند و تقریباً‌ کم‌هزینه‌ باشد.همچنین گمبا(GEMBA) به‌ معنای‌ محل‌ واقعی‌ و جایی‌ است‌ که‌ عملیات‌ اصلی‌ سازمان‌ در آن‌ انجام‌ می‌شود. در صنعت‌ ژاپن، واژه‌ گمبا به‌ اندازه‌ واژه‌ کایزن‌ شهرت‌ دارد.

دو واژه‌ کایزن‌ و گمبا، واژه‌هایی‌ هستند که‌ در قلب‌ مدیران‌ ژاپنی‌ جای‌ دارند و مدیران‌ معمولاً‌ تصمیمات‌ خود را براساس‌ درک‌ کامل‌ این‌ دو واژه‌ اتخاذ می‌کنند.

ادامه مقاله . . .