مشاور مدیریت

مشاور مدیریت

مدیریت محترم؛ برای هر مساله ای راه حلی وجود دارد خوشحال خواهم شد در یافتن راه حل ها با شما همراه باشم. ؛تفکر - تلاش - توکل؛
مشاور مدیریت

مشاور مدیریت

مدیریت محترم؛ برای هر مساله ای راه حلی وجود دارد خوشحال خواهم شد در یافتن راه حل ها با شما همراه باشم. ؛تفکر - تلاش - توکل؛

مشاوره‌ی مدیریت یعنی چه

مدیریت محترم، جالب است بدانید رسم بر این بوده است که شرکت‌هایی که ایده‌های قابل توجه استراتژیک نداشته‌اند از افراد خارج از شرکت کمک می‌گرفته‌اند. این افراد خارج از شرکت معمولا از رده‌های مختلف مشاوران مدیریت‌اند. در واقع بخش عظیمی از این کسب و کار که امروز صنعت بزرگی شده است در دوران رشد شتابان برنامه‌ریزی استراتژیک در دهه 1960 ساخته شد. زمانی مجله بیزینیس ویک نوشت که برنامه‌ریزی استراتژیک “یک مینی صنعت از مغزهای متفکر مشاور تشکیل داد”‍ با این باور که “هر شرکتی می‌تواند یک استراتژی انتخاب کند که به راحتی آن را به قله‌های موفقیت برساند. تنها به این شرط که درست فکر کند. 

چند شرکت مشاور مشهور استراتژی در بوستون بودند، جایی که می‌توانستند ارتباط نزدیکی با هاروارد داشته باشند. هاروارد دانشگاهی است که منبع بسیاری از هوشمندانه‌ترین (واقبل فروش‌ترین) ایده‌ها درباره استراتژی شرکت‌ها بوده و هم‌چنان هست. مشاوران به‌عنوان واسطه، ایده‌هایی را که از دانشگاه‌ها بیرون می‌آمد برای شرکت‌ها تفسیر می‌کردند و شرح و بسط می‌داند. آن‌ها البته ایده‌های خودشان را هم ترویج می‌کردند. مثلا در دهه 1960، مک‌کینزی و تعدادی شرکت‌های دیگر مفهوم مدیریت ماترسی را در مجامع صنعتی ترویج و تبلیغ کردند.

حرفه مشاوره مدیریت بسیار موفق بوده به طوری که کم‌تر کسب و کاری خارج از تکنولوژی پیشرفته توانسته چنین رشدی داشته باشد. در حرفه مشاوره مدیریت رشد سالیانه 20 تا 30 درصد غیرمعمولی نبوده است. با این وجود مشاوره مدیریت یک صنعت نوپا نیست. در سال‌های نخستین، کسب و کار بر پایه تکنولوژی نبود که چنین رشدی را بتوان از آن انتظار داشت. شر‌کت‌هایی چون آرتور. دی. لیتل می‌توانند سابقه خود را به قرن نوزدهم برسانند. مک‌کنزی و بوز آلن همیلتون کار مشاوره‌ای را از سال‌های نخستین قرن بیستم آغاز کردند. بنابراین چه چیز باعث رونق بی‌سابقه آن‌ها در دهه یاد شده گردید؟ متن کامل مقاله را اینجا مطالعه نمایید.

حسین صادق فر سه‌شنبه 18 آبان 1389 ساعت 09:59
0 نظر

فرایند چیست؟

مدیریت محترم، حتما برای شما هم این پرسش پیش آمده است که منظور از رویکرد فرآیندی در سازمان چیست و چه الزاماتی را به همراه دارد؟ برای پاسخ به این پرسش با مشاور مدیریت همراه باشید. 

یک فرایند این گونه تعریف می شود، "مجموعه ای از فعالیت های مرتبط و تاثیرگذار، که ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کند."  این فعالیت ها به اختصاص منابع مانند کارکنان و مواد اولیه نیاز دارند. شکل (1) یک فرایند عمومی را نشان می دهد. یک مزیت عمده رویکرد فرایندی، هنگامی که با سایر رویکردها مقایسه می شود، مربوط به مدیریت و کنترل ارتباط بین این فرایندها و سطوح مشترک بین سلسله مراتب سازمانی می گردد. ( تشریح بیشتر در بخش 4 ارایه شده است). ادامه ...

حسین صادق فر پنج‌شنبه 13 آبان 1389 ساعت 09:11
0 نظر

عملیات کنترل فرآیند آماری SPC

در گذشته ساخت محصول از مسئولیت های واحد تولید بشمار می‌آمد و وظیفه اداره کنترل کیفت این بود که از طریق بازرسی، محصول خوب و سالم را از محصول دارای نقض جدا کند. نحوه انجام یافتن کارهای اداری هم پیوسته زیرنظر قرار می‌گرفت تا از وقوع اشتباه احتمالی جلوگیری شود.

هر دو روش بازرسی و بازیابی مستمر را که ضایعات آفرین است شامل می‌شود و مستلزم صرف وقت و استفاده بیش از حد مواد اولیه در انجام دادن خدمات و تولید محصول است.

شیوه مؤثر این خواهد بود که با استفاده از روش کنترل کیفی آماری از ابتدا، از تولید محصول خراب پیشگیری عمل آید. این روش که برای اغلب مردم مرسوم بوده روش منطقی است. این طرز تفکر در شعار بیل کاز بی، یعنی انجام دادن صحیح کار از ابتدا مورد اشاره قرار گرفته است. در هر صورت شعار دادن کفایت نمیکند و آنچه مهم و ضروری است درک کامل عوامل فرآیند کنترل آماری است. ادامه مقاله را اینجا مطالعه نمایید.

 

حسین صادق فر چهارشنبه 29 اردیبهشت 1389 ساعت 08:49
0 نظر

من و مشتریانم

  • پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

  • همپوشی بازاریابی رابطه مندو مدیریت ارتباط با مشتری

  • مدیریت ارتباط با مشتریان در نظام بانکی 

  • مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی 

  • برگرفته از وب سایت همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری

    • حسین صادق فر یکشنبه 19 اردیبهشت 1389 ساعت 15:51
    1 نظر

    هفت راه برای فرونشاندن خشم مشتریان ناراضی

    مواجه شدن و برخورد با یک مشتری ناراضی و عصبانی، کابوسی است که تمامی صاحبان کسب و کارها آن را تجربه می‌کنند. زمانی که اشتباه یا مشکلی در ارایه‌ی خدمات یا محصولی رخ دهد، مشتریان شکایت‌های خود را آغاز می‌کنند. سپس خشم آن‌ها اوج گرفته و تبدیل به فریاد می‌شود.
    اگرچه لازم است که تمامی افرادی که در کسب و کارهای کوچک هستند، به این گونه خشم و نارضایتی از سوی مشتریان خود پایان داده و به آن‌ها برای برطرف کردن مشکلات موجود اطمینان خاطر دهند، اما یافتن نقطه‌ی پایان این گونه نارضایتی‌ها کار ساده‌ای نیست. در زیر به بیان هفت روش و گفتار گوناگون برای پاسخ‌گویی به ناخوشایندترین موقعیت‌ها می‌پردازیم: 
    1) اجازه بدهید به همراه یکدیگر مشکل به وجود آمده را بررسی کنیم. این عبارت ساده، از اهمیت و قدرت تاثیرگذاری بالایی بر روی مشتری شما برخوردار است. با درخواست از مشتری ناراضی خود برای بررسی و بحث درباره‌ی مشکل به وجود آمده، وی را بیش‌تر به تفکر در مورد این مسئله وا دارید تا ابراز خشم و نارضایتی! بدین روش، کارها با آرامش بیش‌تری پیش خواهند رفت. علاوه بر این، شما با این عمل در حقیقت به طرف مقابل نشان می‌دهید که برای مشکل وی اهمیت قایل‌اید و درصدد برطرف کردن آن هستید. این بحث و بررسی به شما فرصت می‌دهد تا با دقت به مشکلات گوش فرا داده و راهکاری برای برطرف کردن آن ارایه دهید. 
    2) بیایید درباره‌ی این مشکل به صورت حضوری با هم گفت‌وگو کنیم. اگر یک مشتری از طریق ارتباط تلفنی به ابراز شکایت پرداخت، به وی پیشنهاد کنید تا برای بررسی و برطرف کردن مشکل موجود، به صورت حضوری با یکدیگر ملاقاتی داشته باشید. بدین صورت، مکالمه‌ی شما جنبه‌ای کنترل شده و موثر خواهد داشت. 
    3) بهتر است شخص سومی نیز از وجود مشکل پیش آمده اطلاع یابد. شما می‌توانید با کمک گرفتن از یک طرف سوم (می‌تواند یکی از شرکای شما و یا هر فرد دیگری باشد که با شما همکاری می‌کند) به برخوردهایی که بین مشتریان و دارندگان کسب و کار پیش می‌آید، خاتمه دهید. بدین صورت که از آن‌ها بخواهید به مشکل پیش آمده گوش فرا دهند. با این کار می‌توانید وضعیت دشوار به وجود آمده را تغییر دهید. از وی بخواهید تا به عنوان یک فرد بی‌طرف، وضعیت را تا آن جا که امکان دارد به صورت منطقی بررسی کند تا بدین ترتیب هم شما و هم طرف ناراضی را قانع و راهنمایی کند. 
    4) بگذارید ببینیم برای رفع این مشکل چه می‌توان کرد. با سنجیدن و بررسی همه جانبه‌ی مشکل به وجود آمده، به شما کمک می‌کند تا هر چه بهتر و سریع‌تر بتوانید راه حل مناسبی برای برطرف کردن آن ارایه دهید که باعث رضایت و خشنودی همگان شود. همچنین ارایه‌ی راهکاری مناسب باعث می‌شود که اتهامات و سوءظن‌های گذشته‌ی افراد ناراضی نسبت به شما برطرف گردند. 
    5) نظرات افراد شاکی را درباره‌ی چگونگی حل مشکل جویا شوید. در استفاده از این روش باید هوشیار باشید. اگر فکر می‌کنید که می‌دانید مشتری ناراضی چه تقاضایی از شما دارد و می‌دانید که درخواست وی غیر قابل قبول است، از این روش استفاده نکنید. اما چنانچه راه‌حلی که مشتری به شما ارایه خواهد داد، به روشنی مشخص نبود، راه حل مناسب‌تری را به وی پیشنهاد کنید. در مقابل، مشتری نیز ممکن است راه حلی پیشنهاد کند که هزینه‌ی بالایی برای شما و شرکت‌تان به همراه داشته باشد، بنابراین باید بسیار مراقب و هوشیار باشید. 
    6) روش‌هایی را ارایه دهید که مشکل به وجود آمده دوباره تکرار نشود. در این جا بار دیگر نشان دهید که به نظرات و پیشنهادهای مشتریان خود علاقه و توجه دارید. شما نه تنها با دقت و توجه لازم، نتیجه و راه حل مناسبی را ارایه داده‌اید، بلکه به طور کامل اطمینان می‌یابید که این مشکل بار دیگر تکرار نشود. 
    7) تا آن جا که می‌توانید از الفاظ "اول شخص جمع" استفاده کنید. توجه داشته باشید که شش نکته‌ی بالا با "اول شخص جمع" آغاز می‌شوند. مهم نیست که چگونه به مشکل مشتری ناراضی رسیدگی می‌کنید؛ تلاش کنید تا آن جا که امکان دارد در هر راهکاری که ارایه می‌دهید خود را نیز درگیر کنید. با استفاده از ضمیر "ما" به جای "آن‌ها"، به طرف مقابل خود نشان دهید که که مشکل وی را درک کرده و آن را مهم تلقی می‌کنید. 
    نویسنده : جف وریو (www.Microsoft.com)، مترجم: یاسمن حریری، ناشر : همکاران سیستم

    حسین صادق فر شنبه 18 اردیبهشت 1389 ساعت 08:56
    0 نظر

    بکارگیری تفکر ناب در بهینه سازی نگهداری و تعمیرات قطارهای مسافری

    تفکر ناب به عنوان یک روش کشف و حذف تلفات غیر ارزش افزا در تولید و خدمات شناخته می شود. در این مقاله گزارش یک تحقیق انجام شده در رابطه با ساخت یک متدولوژی تعمیم تفکر ناب در نگهداری و تعمیرات به همراه نتایج حاصل از یکارگیری آن در نگهداری و تعمیرات قطارهای مسافری ارائه می گردد.  

    با اشاره به ماموریت نگهداری و تعمیرات در تولید و اصول و تکنیک های تفکر ناب؛ تلفات هفت گانه ناب در تولبد و معادل آنها در نت ذکر می شود و سپس به منظور کاهش تلفات نت و بهبود ستاده های اصلی آن چون بهر ه وری، قابلیت اطمینان، دسترس پذیری و هزینه در عملیات نگهداری و تعمیرات یک متدولوژی نت ناب پیشنهاد می گردد.  

    نتابج این تحقیق نشان می دهد که استفاده از متدولوژی نت ناب ۱۵ تا ۲۰ درصد در ستاده های اصلی نت بهبود ایجاد می کند.

    حسین صادق فر پنج‌شنبه 16 اردیبهشت 1389 ساعت 08:38
    0 نظر

    بی انگیزگی کارکنان خود را متوقف کنید

    مدیر گرامی: توجه به نتایج نظرسنجی مشاور مدیریت در خصوص بزرگترین چالش های مدیریتی سازمان های ایرانی در حوزه منابع انسانی نشان می دهد که بی انگیزگی کارکنان از جمله مهمترین چالش هاست. در این رابطه راهکارهایی که در این مقاله به آنها اشاره شده است خالی از فایده نیست. 

    حسین صادق فر دوشنبه 23 فروردین 1389 ساعت 08:08
    0 نظر