نظرسنجی کتاب زنده ایزو ۹۰۰۱

مشاور مدیریت در حال تدوین و انتشار کتاب الکترونیکی و زنده راهنمای پیاده سازی ایزو ۹۰۰۱ در سازمان است. این کتاب به گونه ای تدوین می شود که مدیران سازمان ها بدون نیاز به استفاده از خدمات مشاورین ایزو ۹۰۰۱ بتوانند این استاندارد بین المللی را در سازمان خود پیاده سازی نمایند. ممنون خواهم شد با مشارکت در این نظرسنجی مشاور مدیریت را در انتشار بهتر کتاب یاد شده همراهی فرمایید.

در حال حاضر شما می توانید بخش هایی از این کتاب زنده را در اینجا مطالعه فرمایید.

ایزو و صنعت ساختمان

صنعت ساختمان بخشی کلیدی از اقتصادهای ملی را شکل می دهد و اغلب کارفرمایان بزرگ  عهده دار آن هستند. این صنعت، علاوه بر ساخت بناها و زیر ساخت ها، خدمات و محصولاتی  را نیز برای صادرات به تمام نقاط جهان فراهم می سازد. استانداردهای ایزو این صنعت  را به راهکارهایی برای تمامی وجوه فعالیت ها، از ساخت و سازهای سنتی گرفته تا  کارهای نوآورانه، مجهز نموده است. همچنین این استانداردها شامل ابزارهایی برای  ازمیان برداشتن چالش های جدیدی مانند آلودگی و عملکرد انرژی هستند. ادامه ...

سازمان ایزو

سازمان ایزو در سال ۱۹۴۷ تاسیس گردید و تا کنون بیش از ۶۵ سال از زمان تاسیس آن می گذرد. اعضای این سازمان و اولین ساختمان آن را در تصویر مشاهده می فرمایید. ادامه...

گواهی دهنده معتبرم آرزوست

آنچه را که در مورد وضعیت و تغییرات اخیر شرکت های گواهی دهنده باید بدانید در این قسمت از وب سایت مشاور مدیریت ملاحظه فرمایید.

حذف نام گواهی دهندگان ایزو از وب سایت مشاور مدیریت

تا چندی پیش مشاور مدیریت در این صفحه نام چند شرکت گواهی دهنده که در ایران فعالیت می‌نمایند را ذکر کرده بود تا مراجعه کنندگان به این صفحه با این گواهی دهندگان آشنا شوند لیکن به دلایلی که در ادامه فهرست شده است نام این گواهی دهندگان از این صفحه حذف گردید. گواهی دهندگانی که نام آنها قبلا در اینجا منتشر شده بود عبارت بودند از:

QEC CERTIFICATION

SGS in Iran

IMQ-IRAN

DNV

SwissTS

TÜV NORD Iran

و اکنون به دلایلی که مطرح خواهد شد مشخصات و نشانی این گواهی دهندگان از وب سایت مشاور مدیریت حذف شده است. مهمترین این دلایل عبارت است از:

• غیر شفاف بودن فرایند ممیزی صدور گواهینامه در ایران به گونه ای که هر کدام از شرکت های صدور گواهینامه روش خاص خودشان را دنبال می نمایند و همه نیز می گویند که روش ما درست است. جالب اینکه روی وب سایت هیچ کدام از این شرکت ها سندی معتبر که نشان دهنده فرایند ممیزی و صدور گواهینامه باشد مشاهده نمی شود.
• حرفه ای نبودن برخی از ممیزین این شرکت ها، بارها و بارها شاهد این بوده ام که سرممیز یک شرکت به هیچ عنوان با فرایندهای اصلی سازمان کارفرما (مثلا شرکت های مهندسی مشاور) آشنا نبوده ولی برای ممیزی آنها معرفی شده اند. دیگر اینکه بسیاری از این ممیزین محترم به طور شخصی به امر مشاوره نیز مبادرت دارند که این نیز یک رویه خلاف بوده و حرفه ای بودن آنها را زیر سٔوال می برد.
• علی رغم اینکه همه شرکت های گواهی دهنده به ایجاد ارزش افزوده برای سازمان کارفرما اشاره می کنند ولی اکثر قریب به اتفاق ممیزی ها فقط به دنبال دریافت حق الزحمه ممیزی بوده و ایجاد ارزش افزوده را تنها صدور چند عدم انطباق برای توجیه جضور چند روزه خود در سازمان می پندارند.
• سیستمی و سازمانی عمل نکردن برخی از ممیزین شرکت های گواهی دهنده به گونه ای که در فرصتی مناسب و با طی مسیری خاص! یک یا چند جلسه آموزش و ارایه خدمات مشاوره (با هزینه میلیونی) را برای سازمان کارفرما می تراشند و با تاکید فراوان هم یادآوری می کنند که این هزینه شخصی است و ربطی به شرکت گواهی دهنده ندارد و تنها از این طریق است که امکان بسته شدن عدم انطباق ها و صدور گواهینامه میسر می شود.
• بیان تصریحی برخی از مدیران بازاریابی و ثبت قرارداد شرکت های گواهی دهنده به شخص مشاور مدیریت از باب اینکه اگر کاری کنید که قرارداد ثبت گواهینامه سازمان کارفرما با ما بسته شود درصدی را به شما خواهیم داد.
• مشمول تحریم شدن فعالیت برخی از گواهی دهنده در ایران و غیر مجاز شدن فعالیت نمایندگی ها آنان
• دریافت نامه عدم صلاحیت نمایندگی ایران برخی گواهی دهنده از سوی شرکت اصلی، بدون اینکه قبل از آن از سوی نماینده ایرانی این شرکت ها چنین موردی مطرح شده باشد. جالب این است که این نمایندگان همیشه خودشان را برترین معرفی می کردند.
• ادامه دارد ...

آیین نامه یا دستورالعمل

 سلام جناب آقای صادق فر

ضمن تشکر از متن آموزنده و جالبی که در زمینه روش های اجرایی و دستورالعمل ها نوشتید. برای بنده این سوال پیش آمده که جایگاه آیین نامه ها در نظام مستندات کجاست؟ استنباط شخصی بنده این است که آیین نامه ها بیان مقررات داخلی سازمان است بر خلاف دستورالعمل که جزئیات یک فعالیت یا کار خاص را با ذکر توالی آن ها نشان می دهد.

بنده الان در شرکت خودمان با این مشکل مواجهم که یک متن از طرف یکی از واحدهای سازمان برای تدوین در قالب دستورالعمل یا آیین نامه ارائه می شود و من درست نمی توانم تشخیص دهم که این متن خاص بهتر است در قالب آیین نامه تدوین شود یا دستورالعمل، مثلا متن فوق مطالبی در مورد ماموریت هایی که پرسنل به استان ها می روند ارائه می کند و بیان می کند که مبلغ پرداختی به مامور برای مثلا اقامت طبق این فرمول محاسبه می شود و مبلغ غذا به فلان روش محاسبه می شود و تعریف ماموریت فلان است و غیره

در واقع در نگاه اول به نظر می رسد که صرفا دارد مقررات پراکنده ای راجع به ماموریت ها بیان می کند ضمن اینکه توالی فعالیت ها را نیز بیان نمی کند و از این نظر شاید قالب آیین نامه مناسب تر باشد ولی از طرف دیگر جدا از بحث بیان مقررات به نظر می رسد متن فوق در حال راهنمایی متولیان امر در خصوص محاسبه مبالغ ماموریت بوده و از این نظر با یکی از اهداف اصلی تدوین دستورالعمل ها که همان راهنمایی متولیان امر و ایجاد رویه واحد در اجرای فعالیت ها است نزدیک می باشد. واژه انگلیسی معادل دستورالعمل (work instruction) نیز به نوعی همین مفهوم را می رساند.

ضمنا به اطلاع می رساند که در شرکت ما در حال حاضر سیسنم ایزو  مستقر نیست و لذا مطلب فوق را  فارغ از الزامات و تعاریف ایزو ببینید.

قبلا از بذل توجه و راهنمایی جنابعالی کمال تشکر را دارم. همچنین از تصدیع وقتتان هم پوزش می طلبم. 

مشاور مدیریت به این پرسش در اینجا پاسخ داده است.

ایزو 10018 به پیاده سازی ایزو 9001 کمک می کند

استاندارد ایزو 10018 ویرایش 2012 با عنوان "خطوط راهنما برای مشارکت و صلاحیت کارکنان" از استانداردهای جدید منتشر شده از سوی سازمان ایزو است که برای هر سازمانی فارغ از اندازه، نوع و فعالیت های آن کاربرد دارد. این استاندارد چارچوبی را برای عملکرد بهتر کارکنان در یک سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2008 فراهم می سازد. این استاندارد به عنوان ابزاری برای رهبران، مدیران، ناظرین، نمایندگان مدیریت و مدیران منابع انسانی طراحی شده است و همچنین می تواند در دیگر استانداردهای سیستم های مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد.

دو تعریف کلیدی بکارگرفته شده در استاندارد ایزو 10018 عبارت است از: ادامه ...